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Was kann ich tun, wenn mein Zug Verspätung hat oder ausfällt?

Als europäischer Bürger hast du Passagierrechte, was bedeutet, dass du bei Verspätung oder Ausfall deines Transportmittels entschädigt werden kannst. Egal ob du mit einem FIX- oder FLEX-Pass reist, du kannst auf der Website der Bahngesellschaft eine Forderung einreichen und eine Entschädigung verlangen.

Wann kann ich meinen Antrag einreichen?

Du kannst deinen Antrag innerhalb von 60 Tagen nach dem Reisedatum einreichen.

Aus welchen Gründen kann ich eine Forderung einreichen?

Je nach Bahngesellschaft kannst du für Verspätungen (mehr als 60 Minuten) und Ausfällen, aber auch für Krankheit, Krankenhausaufenthalt, Operationen, Trauerfall eines unmittelbaren Familienmitglieds, internationale Verspätungen und Unannehmlichkeiten während der Reise (z.B. kaputte Klimaanlage, Bettwanzen in einem Nachtzug usw.) entschädigt werden.

Darüber hinaus können einige Bahngesellschaften auch unvermeidbare Ausgaben aufgrund eines verspäteten oder ausgefallenen Zuges erstatten, z.B. für die Übernachtung oder den Transport zwischen dem Bahnhof und Ihrer Unterkunft.

Wie lange wird es dauern, bis man eine Entschädigung erhält?

Bei einigen Eisenbahngesellschaften kannst du eine sofortige Rückerstattung erhalten (insbesondere, wenn dein Zug gestrichen wurde). Es kann aber auch einige Wochen oder Monate dauern, bis die Rückerstattung z.B. im Falle eines nationalen Streiks erfolgt, da es eine hohe Anzahl von Forderungen gibt.

Wie werde ich meine Entschädigung erhalten?

Wenn du die Zugfahrkarte selbst gekauft hast, kannst du die Rückerstattung über dein PayPal-Konto, dein Bankkonto oder über Gutscheine erhalten. Beachte, dass es bis zu einem Monat dauern kann, bis dein Antrag bearbeitet wird.

Wenn das Zugticket von DiscoverEU für die fixe Reisemöglichkeit zur Verfügung gestellt wurde, wird die Rückerstattung zunächst an uns geschickt, und wir schicken es dann an dein PayPal- oder Bankkonto zurück.

Wie kann ich meinen Antrag einreichen?

Jede Eisenbahngesellschaft hat ihr eigenes Verfahren in Bezug auf die Entschädigung. Nachstehend findest du eine Liste von Eisenbahngesellschaften, bei denen du eine Rückerstattung beantragen kannst. Auf jeder Seite wird das Verfahren zur Einreichung deines Antrags erläutert:

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