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¿Qué puedo hacer si mi tren se retrasa o se cancela?

Como ciudadano europeo tienes Derechos de los pasajeros, lo que significa que puedes ser compensado si tu transporte se ha retrasado o cancelado. Tanto si viajas con un pase FIX como con un FLEX, puedes presentar una reclamación en la página web de la compañía de ferrocarriles y pedir una compensación.

¿Cuándo puedo presentar mi reclamación?

Puedes presentar tu reclamación dentro de los 60 días a partir de la fecha de tu viaje.

¿Por qué razones puedo presentar una reclamación?

Dependiendo de la compañía ferroviaria, te puede compensar por razones como retrasos (más de 60 minutos) y cancelaciones, pero también por enfermedad, hospitalización, cirugías, pérdida de un familiar directo, retrasos internacionales y molestias durante el viaje (por ejemplo, aire acondicionado roto, chinches en un tren nocturno, etc.).

Además, algunas compañías ferroviarias también pueden reembolsar los gastos inevitables debidos a un tren retrasado o cancelado, como el alojamiento nocturno o el transporte entre la estación y tu alojamiento.

¿Cuánto tiempo tardará en ser compensado?

Con algunas compañías ferroviarias, puede ser reembolsado inmediatamente (en particular si tu tren fue cancelado), o puede tardar unas semanas o un par de meses en ser reembolsado en caso de una huelga nacional, ya que hay un gran volumen de reclamaciones.

¿Cómo recibiré mi compensación?

Si tú mismo compraste el billete de tren, puedes recibir el reembolso a través de tu cuenta PayPal, cuenta bancaria o bonos. Ten en cuenta que puede tomar hasta un mes para que tu reclamo sea procesado.

Si el billete de tren fue proporcionado por DiscoverEU para la opción de viaje fijo, el reembolso nos llegará primero, y luego lo devolveremos a tu cuenta PayPal o bancaria.

¿Cómo puedo presentar mi reclamación?

Cada compañía ferroviaria tiene su propio proceso de compensación. A continuación encontrarás una lista de compañías ferroviarias a las que puedes pedir un reembolso. En cada página, se explicará el proceso para presentar tu solicitud:

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