Open navigation

Quels sont mes droits en cas d'annulation ou de retard de mon transport?

Si ton train est annulé ou en retard

Tu as toujours le droit à des informations adéquates concernant ce qui se passe pendant ton attente.

Si l'on t'indique que tu arriveras à ta destination finale avec un retard d'au moins une heure, tes droits sont les suivants :

  • Annuler ton voyage et demander le remboursement immédiat de ton billet (parfois dans son intégralité, parfois uniquement pour la partie du trajet non effectuée)
    Tu peux également avoir droit à un trajet de retour à ton point de départ initial, si le retard t'empêche de remplir l'objectif de ton voyage.
  • Autrement, tu peux être transporté(e) jusqu'à ta destination finale dès que possible (ou à une date ultérieure de ton choix). Cela comprend d'autres moyens de transport lorsque le train est bloqué et que le service est interrompu.
  • Repas et boissons (en fonction du temps d'attente)
  • Hébergement (si tu dois passer la nuit sur place).

Si ton trajet en bateau est annulé ou en retard

Tu as toujours le droit à des informations adéquates et opportunes concernant ce qui se passe pendant ton attente.

Si le trajet est annulé ou que le départ est retardé de plus de 90 minutes, il te sera proposé de choisir parmi les options suivantes :

  • Soit tu peux obtenir le remboursement de ton billet et, si nécessaire, un trajet gratuit de retour à ton point de départ initial (par exemple, lorsque le retard t'empêche de remplir l'objectif de ton voyage)
  • soit tu peux être transporté(e), dans des conditions similaires, jusqu'à ta destination finale, au plus tôt et sans coût supplémentaire.

Si le départ est retardé de plus de 90 minutes, dans la plupart des cas, tu as également droit à :

  • Repas et boissons (en fonction du temps d'attente)
  • Hébergement (si tu dois passer la nuit sur place)

Si ton trajet en bus est annulé ou en retard

Tu as toujours le droit à des informations adéquates et opportunes concernant ce qui se passe pendant ton attente.

Si le trajet de longue distance (plus de 250 km) que tu avais réservé est annulé ou si le départ est retardé de plus de 2 heures, il te sera proposé de choisir parmi les options suivantes :

  • Soit tu peux obtenir le remboursement de ton billet et, si nécessaire, un trajet gratuit de retour au point de départ initial du service (par exemple, lorsque le retard t'empêche de remplir l'objectif de ton voyage)
  • Soit tu peux être transporté(e), dans des conditions similaires, jusqu'à ta destination finale, au plus tôt et sans coût supplémentaire.

Si ton trajet de longue distance (plus de 250 km) devait durer plus de 3 heures et que le départ est retardé de plus de 90 minutes ou annulé, tu as également droit à :

  • Repas et boissons (en fonction du temps d'attente)
  • Hébergement (si tu dois passer la nuit sur place) (Les compagnies de transport ne sont pas obligées de couvrir ton hébergement si le retard est dû à des conditions climatiques extrêmes ou à des catastrophes naturelles.)

Cette réponse a-t-elle été utile ? Oui Non

Envoyer vos commentaires
Nous sommes désolés de ne pas avoir pu répondre à votre question. Aidez-nous à améliorer cet article grâce à vos commentaires.