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Que puis-je faire si mon train est en retard ou annulé?

En tant que citoyen et citoyenne de l'UE, tu as des droits de passager, ce qui signifie que tu peux être indemnisé si ton transport a été retardé ou annulé. Que tu voyages avec un ticket FIX ou FLEX, tu peux déposer une demande d'indemnisation sur le site web de la compagnie ferroviaire et demander un dédommagement.

Quand puis-je soumettre ma réclamation ?

Tu peux soumettre ta demande dans les 60 jours suivant la date de ton voyage.

Pour quelles raisons puis-je déposer une réclamation ?

Selon la compagnie ferroviaire, tu pourras être indemnisé pour des raisons telles que les retards (plus de 60 minutes) et les annulations de train, mais aussi la maladie, l'hospitalisation, les opérations chirurgicales, le deuil d'un membre de la famille immédiate, les retards internationaux et l'inconfort pendant le voyage (par exemple, climatisation cassée, punaises dans un train de nuit, etc.)

En outre, certaines compagnies ferroviaires peuvent également rembourser les dépenses inévitables dues à un retard ou à une annulation de train, telles que l'hébergement pour la nuit ou le transport entre la gare et ton logement.

Quel est le délai d'indemnisation ?

Avec certaines compagnies de chemin de fer, tu peux être remboursé immédiatement (en particulier si ton train a été annulé), ou cela peut prendre quelques semaines ou quelques mois pour être remboursé en cas de grève nationale, car il y a un volume important de réclamations.

Comment vais-je recevoir mon indemnisation ?

Si tu as acheté le billet de train toi-même, tu peux recevoir ton remboursement via ton compte PayPal, ton compte bancaire ou des bons. N'oublie pas que le traitement de ta demande peut prendre jusqu'à un mois.

Si le ticket de train a été offert par DiscoverEU pour l'option de voyage FIX, le remboursement nous sera d'abord envoyé, et nous le renverrons ensuite sur ton compte PayPal ou sur ton compte bancaire.

Comment puis-je soumettre une réclamation ?

Chaque compagnie ferroviaire a sa propre procédure en matière d'indemnisation. Tu trouveras ci-dessous une liste des compagnies de chemin de fer auprès desquelles tu peux demander un remboursement. Sur chaque page, la procédure à suivre est expliquée :


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