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Qui puis-je contacter si mes droits en tant que passager n'ont pas été respectés ?

Pour le train

Si tu estimes que tes droits n'ont pas été respectés, tu peux déposer une réclamation auprès de la compagnie ferroviaire, qui doit te répondre sous un mois.

Si tu n'es pas satisfait(e) de sa réponse, tu peux contacter l'organisme national chargé de faire respecter les droits et obligations dans ton pays.

Pour le bateau

Si tu estimes que tes droits n'ont pas été respectés, tu peux déposer une réclamation auprès de la compagnie de transport dans les deux mois suivant la date de l'événement. La compagnie de transport doit réagir dans un délai d'un mois et te donner une réponse définitive deux mois après avoir reçu la réclamation.

Si tu n'es pas satisfait(e) de sa réponse, tu peux contacter l'organisme national chargé de faire respecter les droits et obligations.

Pour le bus

Si tu estimes que tes droits n'ont pas été respectés, tu peux déposer une réclamation auprès de la compagnie de bus dans les trois mois suivant la date de l'événement. La compagnie de bus doit réagir dans un délai d'un mois et te donner une réponse définitive trois mois après avoir reçu la réclamation.

Si tu n'es pas satisfait(e) de sa réponse, tu peux contacter l'organisme national chargé de faire respecter les droits et obligations.

Cette réponse a-t-elle été utile ? Oui Non

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