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Comment passer un appel d'urgence à l'étranger ?

Le numéro d'urgence européen est joignable gratuitement partout dans l'UE. En cas d'urgence au sein de l'UE, tu peux composer le 112.

En un appel, tu obtiendras toute l'aide dont tu as besoin : ambulance, intervention des pompiers et/ou de la police. Le numéro est accessible 24 h/24 et 7 j/7, tu peux donc appeler le centre de premier secours à tout moment pour une intervention en urgence.

Où aboutit mon appel ?

Lorsque tu composes un numéro d'urgence, tu es redirigé(e) vers le centre de premier secours le plus proche. En appelant le 112 en Europe, tu seras mis(e) en relation avec un opérateur du centre de premier secours de la région où tu te trouves.

Si tu as besoin de contacter un centre de premier secours dans une région où tu ne te trouves pas actuellement, il vaut mieux le faire par l'intermédiaire d'une personne qui se trouve dans cette région (par exemple, un membre de ta famille ou une connaissance).

Que faire si je n'arrive pas à joindre le numéro d'urgence 112 ?

En principe, le numéro d'urgence 112 est toujours joignable. Si tu dois attendre un moment avant d'avoir un opérateur, reste en ligne et patiente. Ne raccroche pas, afin d'éviter de revenir en bout de file d'attente. Les opérateurs prennent rapidement en charge la plupart des appels, mais il est possible que l'attente soit un peu plus longue si plusieurs personnes appellent au même moment.

Cependant, il n'est pas totalement exclu que le 112 puisse parfois être injoignable et que tu n'entendes aucune sonnerie ou annonce d'accueil. Dans ce cas, tu as plusieurs possibilités.

  1. Essaie de joindre le 112 avec un autre appareil (fixe ou mobile). Il peut être utile de passer par un autre opérateur téléphonique. Si nécessaire, demande aux personnes autour de toi de t'aider à joindre le 112.
  2. Tu n'as pas d'autre appareil à portée de main et tu essaies d'appeler depuis ton portable ? Déplace-toi sur quelques mètres ou retourne-toi et essaie à nouveau. 
  3. Si tu peux encore téléphoner, mais que le 112 est injoignable (par exemple, si tu entends un signal de ligne occupée ou un message d'erreur directement), essaie d'appeler le 101, le numéro d'urgence pour une intervention de la police.
  4. Si tu peux encore téléphoner, mais que le 112 et le 101 ne sont pas joignables, contacte un hôpital, les pompiers ou la police locale directement, en fonction du type d'incident.

Quand puis-je composer un numéro d'urgence ?

Tu peux appeler le 112 ou le 101 lorsque tu as besoin d'urgence d'un pompier, d'une ambulance ou de la police. S'il n'y a pas d'urgence, tu ferais mieux d'appeler les pompiers locaux, ton médecin généraliste (en dehors des heures d'ouverture, tu peux appeler les services de garde locaux) ou la police locale.

Il existe également d'autres numéros d'urgence pour des problèmes spécifiques, notamment la ligne SOS suicide ou le centre antipoison.

Quelques exemples de situations où tu PEUX appeler un numéro d'urgence :

  • Lorsqu'un feu se déclenche dans un bâtiment, une forêt ou un véhicule ou lorsque de la fumée s'échappe d'un bâtiment.
  • Des personnes coincées ou enfermées dans une maison écroulée ou une voiture, qui ont besoin d'être évacuées.
  • En cas d'accident grave avec des blessés.
  • Lorsque quelqu'un tente de voler ou de vandaliser une voiture.
  • Lorsque tu es victime ou témoin d'une agression ou d'une bagarre.
  • Si tu vois quelqu'un s'introduire dans une maison par effraction ou tenter de s'introduire chez toi par effraction.
  • Si tu es témoin d'une tentative de suicide.
  • Face à une personne inconsciente, qui saigne abondamment ou s'étouffe.

Quelques exemples de situations ou tu NE PEUX PAS appeler un numéro d'urgence :

  • Pour voir si le 112 ou le 101 fonctionnent vraiment.
  • Pour faire une blague alors que tout va bien.
  • Lorsque tu as besoin de renseignements basiques, comme le numéro de téléphone ou l'adresse d'une personne, par exemple.
  • Parce que tu t'es enfermé(e) dehors et que tu ne peux plus rentrer chez toi.
  • Pour commander une pizza ou réserver un taxi.

Si tu appelles les services d'urgence  sans raison valable, les opérateurs des centres de premier secours ne pourront pas prendre les appels de personnes réellement en détresse. Tous les numéros d'urgence sont régulièrement victimes de « canulars », notamment parce qu'ils sont gratuits. Les personnes à l'origine de ces canulars s'exposent à des poursuites, qui peuvent mener à des sanctions pénales.       

Combien coûte l'intervention d'une ambulance ou des pompiers après un appel au 112/100 ?

  • Les numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24 h/24.
  • Pour une assistance médicale d'urgence, les frais de transport sont à la charge de la personne transportée. Le montant est défini par décret royal et indexé chaque année. L'Institut national d'assurance maladie-invalidité (INAMI) peut rembourser une partie des frais par le biais de l'assureur du patient ou de la caisse d'assurance maladie de son pays. Pour obtenir des informations supplémentaires, tu peux contacter ton assureur ou ta caisse nationale d'assurance maladie et consulter le site suivant :
    Intervention dans les frais de transport urgent en ambulance
  • L'intervention d'urgence des pompiers est majoritairement gratuite, cependant ta municipalité peut demander le remboursement des interventions non urgentes lorsque celles-ci font l'objet d'une mention légale. Pour obtenir des informations supplémentaires, tu peux contacter ta municipalité.

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