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Comment appeler le numéro d'urgence 112 ?

Les situations nécessitant d'appeler un numéro d'urgence sont souvent stressantes. Cependant, il est important de pouvoir fournir des informations correctes et précises à l'opérateur et de répondre à ses questions.

Avant d'appeler

Avant d'appeler, essaie de réunir les informations suivantes : le lieu exact, le type d'urgence et la présence ou non de personnes blessées.

Voici les étapes à suivre.

1
Compose le 112 pour l'intervention des pompiers, d'une ambulance ou de la police. En Belgique, compose le numéro 101 pour une intervention en urgence de la police.


2
Attends calmement la mise en relation. Ne raccroche pas, afin de ne pas te retrouver à nouveau en bout de file d'attente.


3
Fournis l'adresse exacte où doivent intervenir les services d'urgence (ville, rue, numéro, intersection, informations d'accès, téléphone d'urgence, etc.) et éventuellement l'itinéraire le plus rapide. Si tu n'appelles pas depuis le lieu de l'incident, indique-le à l'opérateur.


4
Décris ce qui s'est passé (feu, accident, agression, vol, crise cardiaque, etc.).



5
Indique si des personnes sont en danger ou blessées, ainsi que le nombre de personnes.



6
Ne raccroche pas avant que l'opérateur ne t'y autorise. Assure-toi que la ligne du téléphone reste libre pour que l'opérateur puisse te rappeler s'il a besoin de plus d'informations.


7
Si la situation se détériore ou s'améliore, appelle à nouveau le centre de premier secours pour fournir ces informations.

Attention

En cas de catastrophes majeures, plusieurs personnes peuvent appeler les centres de premier secours. Dans ce cas, l'opérateur te demandera uniquement les informations supplémentaires et utiles que tu pourrais avoir. Si tu n'as pas d'informations supplémentaires à fournir, tu peux raccrocher lorsque l'opérateur t'y autorise. Cela permet de libérer plus rapidement les lignes téléphoniques pour prendre d'autres appels d'urgence.

Si tu as appelé un numéro d'urgence par accident, ne raccroche pas et informe l'opérateur que tout va bien. De cette façon, l'opérateur obtient confirmation qu'il n'y a pas d'urgence.

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