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Quali sono i miei diritti in caso di cancellazione o ritardo dei miei mezzi di trasporto?

Se il tuo treno è stato cancellato o subisce dei ritardi

Hai sempre il diritto a informazioni adeguate in merito a ciò che sta accadendo mentre sei in attesa.

Se ti viene detto che arriverai alla tua destinazione finale con un ritardo di almeno 1 ora, hai diritto a:

  • Annulla i tuoi piani di viaggio e richiedi il rimborso immediato del biglietto (a volte totale, a volte solo per la parte di viaggio non effettuata)
    Puoi anche ottenere un viaggio di rientro gratuito nel caso in cui il ritardo vanifichi l’obiettivo del tuo viaggio o
  • Essere trasportato/a, in condizioni simili, alla tua destinazione finale il prima possibile (o in un’altra data da te scelta). Ciò include il trasporto alternativo quando il treno è bloccato e il servizio è sospeso.
  • Pasti e rinfreschi (in proporzione al tempo di attesa)
  • Alloggio, se devi rimanere per la notte.

Se il servizio di spedizione è stato cancellato o subisce dei ritardi

Hai sempre il diritto a informazioni adeguate e tempestive in merito a ciò che sta accadendo mentre sei in attesa.

Se il servizio è stato cancellato o la partenza ha un ritardo superiore a 90 minuti, ti saranno proposte due possibilità:

  • Puoi ottenere il rimborso del biglietto e, se necessario, un viaggio di rientro gratuito; ad esempio, nel caso in cui il ritardo vanifichi l’obiettivo del tuo viaggio
  • oppure puoi essere trasportato/a, in condizioni simili, alla tua destinazione finale il prima possibile e senza costi aggiuntivi.

Se la partenza del tuo viaggio ha un ritardo superiore a 90 minuti, nella maggior parte dei casi hai diritto a:

  • Pasti e rinfreschi (in proporzione al tempo di attesa)
  • Alloggio, se devi rimanere per la notte

Se il tuo autobus è stato cancellato o subisce dei ritardi

Hai sempre il diritto a informazioni adeguate e tempestive in merito a ciò che sta accadendo mentre sei in attesa.

Se il viaggio a lunga distanza (più di 250 km) che avevi prenotato è stato cancellato o la partenza ha un ritardo superiore a 2 ore, ti saranno proposte due possibilità:

  • Puoi ottenere il rimborso del biglietto e, se necessario, un viaggio di rientro gratuito; ad esempio, nel caso in cui il ritardo o la cancellazione vanifichi l’obiettivo del tuo viaggio
  • Oppure puoi essere trasportato/a, in condizioni simili, alla tua destinazione finale il prima possibile e senza costi aggiuntivi.

Se il tuo viaggio a lunga distanza (più di 250 km) è stato programmato per durare più di 3 ore e la partenza ha un ritardo superiore a 90 minuti o è stata cancellata, hai anche diritto a:

  • Pasti e rinfreschi (in proporzione al tempo di attesa)
  • Alloggio, se devi rimanere per la notte (i vettori non sono tenuti a provvedere all’alloggio se il ritardo è stato causato da condizioni meteorologiche avverse o da calamità naturali.)

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