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Cosa posso fare se il mio treno è in ritardo o è stato cancellato?

In qualità di cittadina e cittadino dell'UE hai diritti di passeggero, il che significa che puoi essere risarcito se il tuo trasporto è stato ritardato o cancellato. Sia che viaggia con un FIX o un FLEX pass, puoi presentare una richiesta di risarcimento sul sito web della compagnia ferroviaria e chiedere un risarcimento.

Quando posso presentare il mio reclamo?

È possibile presentare la richiesta di rimborso entro 60 giorni dalla data del viaggio.

Per quali motivi posso presentare un reclamo?

A seconda della compagnia ferroviaria, è possibile essere risarciti per motivi quali ritardi (superiori a 60 minuti) e cancellazioni, ma anche malattie, ricoveri ospedalieri, interventi chirurgici, lutto di un parente stretto, ritardi internazionali e disagi durante il viaggio (ad esempio, aria condizionata rotta, cimici in un treno notturno, ecc.)

Inoltre, alcune compagnie ferroviarie possono anche rimborsare le spese inevitabili dovute a un treno in ritardo o cancellato, come il costo del pernottamento o del trasporto tra la stazione e il vostro alloggio.

Quanto tempo ci vorrà per essere indennizzati?

Con alcune compagnie ferroviarie, è possibile essere rimborsati immediatamente (in particolare se il treno è stato cancellato), oppure possono essere necessarie alcune settimane o un paio di mesi per essere rimborsati in caso di sciopero nazionale, in quanto vi è un elevato volume di reclami.

Come riceverò il mio compenso?

Se hai acquistato il biglietto del treno da solo, puoi ricevere il rimborso tramite il tuo conto PayPal, il tuo conto bancario o i voucher. Tieni presente che l'elaborazione della tua richiesta di rimborso può richiedere fino a un mese.

Se il biglietto ferroviario è stato regalato da DiscoverEU per l'opzione di viaggio FIX, il rimborso sarà inviato prima a noi, e lo rispediremo poi al tuo conto PayPal o al tuo conto bancario.

Come posso presentare la mia richiesta di rimborso?

Ogni compagnia ferroviaria ha una propria procedura in termini di compensazione. Qui di seguito trovi l'elenco delle compagnie ferroviarie alle quali puoi chiedere un rimborso. In ogni pagina verrà spiegata la procedura per presentare la richiesta di rimborso:

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