Open navigation

Jakie są moje prawa w przypadku odwołania lub opóźnienia przejazdu?

W przypadku odwołania lub opóźnienia podróży pociągiem

Masz prawo do otrzymania we właściwym czasie informacji o przyczynach opóźnienia lub odwołania.

W przypadku opóźnienia  podróży wynoszącego co najmniej 1 godzinę, masz prawo do:

  • Należy odwołać plany i zażądać niezwłocznego zwrotu kosztów biletu (całości lub części, jeśli podróż nie doszła do skutku tylko częściowo)
    W stosownych przypadkach masz również prawo do bezpłatnego przewozu do miejsca rozpoczęcia podróży, jeśli z powodu opóźnienia nie możesz zrealizować swoich planów , lub
  •  Dowozem do miejsca docelowego , w najwcześniejszym możliwym terminie (lub w późniejszym, w zależności od preferencji). W przypadku unieruchomienia pociągu na trasie przewóz zostanie wykonany zastępczym środkiem transportu.
  • Posiłku i napojów orzeźwiających (w zakresie proporcjonalnym do długości czasu oczekiwania)
  • Zakwaterowania – jeśli nocleg okaże się konieczny.

W przypadku odwołania lub opóźnienia dostarczenia przesyłki

Masz prawo do otrzymania we właściwym czasie informacji o przyczynach opóźnienia lub odwołania.

W przypadku odwołania lub opóźnienia kursu o ponad 90 minut przewoźnik zaproponuje Ci wybór między:

  • Przewoźnik zaproponuje Ci wybór między zwrotem kosztów biletu oraz, w stosownych przypadkach, bezpłatnym przewozem do miejsca rozpoczęcia podróży – jeśli z powodu opóźnienia nie możesz zrealizować swoich planów
  • lub do  dowozu zmienioną trasą do miejsca docelowego, na porównywalnych warunkach , w najwcześniejszym możliwym terminie i bez dodatkowych opłat.

Jeśli odjazd jest opóźniony o ponad 90 minut, w większości przypadków masz również prawo do:

  • Posiłku i napojów orzeźwiających – w zakresie proporcjonalnym do długości czasu oczekiwania
  • Zakwaterowania – jeśli nocleg okaże się konieczny

W przypadku odwołania lub opóźnienia podróży busem

Masz prawo do otrzymania we właściwym czasie informacji o przyczynach opóźnienia lub odwołania.

W razie odwołania kursu długodystansowego (na trasach, których planowana długość wynosi 250 km lub więcej) lub opóźnienia wynoszącego ponad 2 godziny przewoźnik zaproponuje Ci wybór między:

  • Przewoźnik zaproponuje Ci wybór między zwrotem kosztów biletu oraz, w stosownych przypadkach, bezpłatnym przewozem do miejsca rozpoczęcia podróży – jeśli z powodu opóźnienia nie możesz zrealizować swoich planów
  • Możliwy jest też dowóz zmienioną trasą do miejsca docelowego, na porównywalnych warunkach , w najwcześniejszym możliwym terminie i bez dodatkowych opłat.

Jeśli podróż (na trasach, których planowana długość wynosi 250 km lub więcej) miała planowo trwać ponad 3 godziny, a odjazd jest opóźniony o ponad 90 minut, masz również prawo do:

  • Posiłku i napojów orzeźwiających – w zakresie proporcjonalnym do długości czasu oczekiwania
  • Zakwaterowania – jeśli nocleg okaże się konieczny (Przewoźnicy nie mają obowiązku zapewnienia zakwaterowania , jeżeli opóźnienie było spowodowane niesprzyjającymi warunkami pogodowymi lub klęską żywiołową).

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Wyślij opinię
Przykro nam, że nie byliśmy w stanie pomóc. Pomóż ulepszyć ten artykuł i prześlij swoją opinię.