Open navigation

Co mogę zrobić, jeśli mój pociąg jest opóźniony lub odwołany?

Jako obywatel i obywatelka Europy masz prawa pasażerów, co oznacza, że możesz otrzymać odszkodowanie, jeśli Twój transport został opóźniony lub odwołany. Niezależnie od tego, czy podróżujesz z biletem FIX czy FLEX, możesz złożyć wniosek na stronie internetowej przedsiębiorstwa kolejowego i poprosić o odszkodowanie.

Kiedy mogę złożyć wniosek?

Reklamację można złożyć w ciągu 60 dni od daty podróży.

Z jakich powodów mogę złożyć wniosek?

W zależności od przedsiębiorstwa kolejowego można otrzymać rekompensatę za opóźnienia (powyżej 60 minut) i odwołania pociągów, ale także za choroby, hospitalizację, zabiegi chirurgiczne, utratę bliskiej rodziny, międzynarodowe opóźnienia i dyskomfort podczas podróży (np. zepsuta klimatyzacja, pluskwy w pociągu nocnym itp.).

Dodatkowo, niektóre koleje mogą również zwrócić nieuniknione wydatki związane z opóźnieniem lub odwołaniem pociągu, jak np. nocleg lub transport pomiędzy stacją a miejscem zakwaterowania.

Jak długo trzeba będzie czekać na odszkodowanie?

W przypadku niektórych koleji, zwrot pieniędzy może nastąpić natychmiast (zwłaszcza jeśli pociąg został odwołany), lub może potrwać kilka tygodni lub kilka miesięcy w przypadku strajku narodowego, ponieważ istnieje duża liczba wniosków.

Jak otrzymam swoje odszkodowanie?

Jeśli zakupiłeś/aś bilet kolejowy samodzielnie, możesz otrzymać zwrot pieniędzy za pośrednictwem konta PayPal, konta bankowego lub kuponów. Pamiętaj, że rozpatrzenie Twojego podania o zwrot kosztów może potrwać do miesiąca.

Jeśli bilet kolejowy został oferowany przez DiscoverEU dla opcji stałej podróży, zwrot kosztów zostanie najpierw wysłany do nas, a my wyślemy go z powrotem na Twoje konto PayPal lub konto bankowe.

Jak mogę zgłosić wniosek?

Każde przewoźnik kolejowy ma swoją własną procedurę w zakresie odszkodowań. Poniżej znajduje się lista kolei, od których możesz zażądać zwrotu pieniędzy. Na każdej stronie wyjaśniona jest procedura składania wniosku: 

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Wyślij opinię
Przykro nam, że nie byliśmy w stanie pomóc. Pomóż ulepszyć ten artykuł i prześlij swoją opinię.